Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Di SOM17, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Apabila Anda mengalami kendala dengan pesanan yang diterima, silakan segera menghubungi tim layanan pelanggan kami agar kami dapat memberikan solusi terbaik.

Syarat Pengajuan

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang atau pengembalian dana apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman.

• Terdapat barang yang kurang atau tidak lengkap.

• Produk mengalami cacat produksi.

Persyaratan Klaim

Untuk membantu proses verifikasi, mohon siapkan dokumen berikut dalam waktu maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan dinyatakan diterima:

• Video unboxing lengkap tanpa jeda, dimulai sebelum paket dibuka hingga seluruh isi paket diperlihatkan.

• Foto yang jelas mengenai kondisi produk dan kemasan.

• Nomor pesanan (Order Number).

Klaim yang diajukan tanpa bukti yang memadai, terutama tanpa video unboxing lengkap, dapat ditolak.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian barang atau pengembalian dana umumnya tidak dapat diproses apabila:

• Perubahan keputusan atau tidak jadi membeli (change of mind).

• Kesalahan pemesanan oleh pelanggan, seperti salah memilih warna, variasi, atau jumlah produk.

• Produk telah digunakan, dicuci, dimodifikasi, atau mengalami kerusakan setelah diterima.

• Klaim diajukan setelah melewati batas waktu yang telah ditentukan.

Proses Pengembalian & Pengembalian Dana

1. Hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan serta bukti pendukung.

2. Tim kami akan melakukan proses verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.

3. Apabila klaim disetujui, kami akan memberikan solusi yang sesuai, yang dapat berupa:

   • Penggantian produk.

   • Pengembalian dana sebagian (partial refund).

   • Pengembalian dana penuh (full refund).

   • Solusi lain yang disepakati oleh kedua belah pihak.

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang telah disetujui akan diproses melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi, apabila memungkinkan. Waktu pencairan dana dapat berbeda tergantung pada penyedia layanan pembayaran.

Biaya Pengiriman

Apabila pengembalian terjadi karena kesalahan dari pihak SOM17, seperti produk salah kirim, rusak, atau cacat, maka biaya pengiriman yang terkait akan ditanggung sesuai dengan hasil penyelesaian klaim.

Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pelanggan, maka seluruh biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian atau pengembalian dana, silakan menghubungi tim layanan pelanggan SOM17. Kami berkomitmen untuk menangani setiap permasalahan secara adil, profesional, dan secepat mungkin.