Kebijakan pengiriman

Kebijakan Pengiriman

Pemrosesan Pesanan

  • Pesanan diproses pada hari kerja, yaitu Senin–Sabtu.

  • Pesanan yang telah dikonfirmasi akan diproses dalam waktu 1–2 hari kerja, kecuali terdapat pemberitahuan lain.

  • Selama periode promosi, musim ramai, atau hari libur nasional, waktu pemrosesan pesanan dapat mengalami keterlambatan.

Metode Pengiriman

Kami bekerja sama dengan berbagai jasa pengiriman terpercaya di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • J&T Express

  • JNE

  • SiCepat

  • AnterAja

  • Ninja Xpress

  • POS Indonesia

  • Jasa ekspedisi lainnya sesuai ketersediaan

Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih.

  • Jabodetabek: 1–3 hari kerja

  • Pulau Jawa: 2–5 hari kerja

  • Luar Pulau Jawa: 3–10 hari kerja

Estimasi tersebut dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kondisi operasional jasa ekspedisi, cuaca, hari libur, atau keadaan lain di luar kendali SOM17.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat proses checkout berdasarkan alamat tujuan, berat, dimensi paket, serta layanan pengiriman yang dipilih.

Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman melalui situs resmi jasa ekspedisi terkait.

Pengemasan

Setiap pesanan dikemas dengan hati-hati menggunakan material pelindung yang sesuai untuk membantu meminimalkan risiko kerusakan selama proses pengiriman.

Keterlambatan Pengiriman

SOM17 tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak jasa ekspedisi, cuaca buruk, bencana alam, hari libur nasional, atau keadaan kahar (force majeure). Namun demikian, kami akan membantu pelanggan melakukan koordinasi dengan pihak ekspedisi apabila diperlukan.

Kesalahan Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa alamat pengiriman, nama penerima, serta nomor telepon yang diberikan sudah benar dan lengkap. Kesalahan atau ketidaklengkapan informasi dapat mengakibatkan keterlambatan pengiriman, biaya tambahan, atau kegagalan pengiriman, yang menjadi tanggung jawab pelanggan.

Paket Rusak atau Barang Hilang

Apabila paket diterima dalam kondisi rusak atau terdapat barang yang hilang, pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan SOM17 paling lambat 2 × 24 jam setelah pesanan diterima dengan menyertakan:

  • Video unboxing lengkap tanpa jeda, dimulai sebelum paket dibuka hingga seluruh isi paket diperlihatkan.

  • Foto kondisi kemasan luar paket.

  • Foto produk yang diterima.

  • Nomor pesanan (Order Number).

Klaim yang diajukan tanpa bukti pendukung yang memadai, terutama tanpa video unboxing lengkap, dapat ditolak atau tidak dapat diproses.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman pesanan, status pengiriman, atau mengalami kendala terkait pengiriman, silakan menghubungi tim layanan pelanggan SOM17. Kami akan berusaha memberikan bantuan dan solusi secepat mungkin.